Leveringen en retouren

Leveringen en retouren

Algemene leveringsinformatie

Wij bezorgen uw bestellingen via DHL of BPOST. Voor elke levering is uw handtekening nodig bij ontvangst van het pakket. De verantwoordelijkheid voor de gekochte artikelen gaat op u over zodra de ontvangstbevestiging is ondertekend. Houd er rekening mee dat als u niet de uiteindelijke ontvanger bent (bijvoorbeeld bij een geschenk), de persoon die de ontvangstbevestiging tekent de verantwoordelijkheid voor de goederen op zich neemt. Zodra de bestellingen zijn verzonden, is het niet meer mogelijk om zendingen om te leiden.

Procedure bij afwezigheid tijdens de bevalling

Als u afwezig bent wanneer de postbode langskomt, wordt er een ontvangstbewijs in uw brievenbus achtergelaten en kunt u uw pakket bij een afleverpunt ophalen.

Verzendtijden

Uw bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt en verzonden, met uitzondering van feestdagen. Wij doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verwerken (max. 72 uur exclusief weekends). Oscar & Duum kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in verband met betalingscontroles of douanevereisten.

Verzendkosten

Verzendkosten worden toegevoegd tijdens het bestelproces.

Onze prijzen zijn exclusief douanerechten, tarieven, belastingen of andere douane- of importgerelateerde kosten. De levering is gratis in België en Europa voor alle aankopen boven € 90.

Retouren, garanties en terugbetalingen

Algemene informatie

Geruilde of geretourneerde artikelen moeten in de originele staat en verpakking zijn. Artikelen die zijn gebruikt, beschadigd, bevlekt of in een staat zijn die wederverkoop in nieuwe staat onmogelijk maakt, worden niet geretourneerd of geruild.

Kosten gemaakt voor het retourneren van defecte producten worden door Oscar & Duum vergoed indien de klacht gehonoreerd wordt.

Oscar & Duum kan en wil geen verantwoordelijkheid nemen voor verlies of schade tijdens retour- of ruiltransport.

Na het retourneren van de goederen behoudt Oscar & Duum zich het recht voor om de wederverkoopcapaciteit en/of authenticiteit van de claim van de klant te beoordelen in geval van een defect of fout in de verzonden goederen.

Retourneren en ruilen kan alleen worden aangevraagd en gedaan voor aankopen gedaan in de online winkel www.oscarduum.com

Procedure voor het retourneren van bestellingen

1. Vanaf ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om alle op de site bestelde producten te retourneren www.oscarduum.com .
2. Laat ons de situatie weten door een e-mail te sturen naar wow@oscarduum.com . Vergeet niet uw ordernummer en de reden van retourneren/ruilen te vermelden.
3. Wij zullen uw verzoek per e-mail beoordelen en bevestigen (let op: definitieve acceptatie kan pas gegarandeerd worden nadat de goederen bij ontvangst zijn beoordeeld, zie stap 4).
4. Retourneer de goederen naar het opgegeven adres: [Verzendadres].
5. Na ontvangst beoordelen wij de goederen om vast te stellen of deze geschikt zijn voor wederverkoop en/of de claim terecht is.
6. Als het verzoek wordt geaccepteerd, sturen wij u de omruilproducten zo snel mogelijk toe of betalen wij u terug. Indien het verzoek na beoordeling wordt afgewezen, vindt geen restitutie plaats.

Uw bestelling komt niet overeen met wat u heeft ontvangen

Mochten wij u per ongeluk onjuiste referenties en/of maten hebben toegestuurd, dan ruilen wij deze graag om.

Als de juiste producten niet meer beschikbaar zijn, kunt u een ander artikel op voorraad kiezen - voor dezelfde prijs als de oorspronkelijke bestelling - of een terugbetaling aanvragen. In geval van terugbetaling vergoeden wij alle kosten (inclusief verzendkosten).

Oscar & Duum kan en wil geen verantwoordelijkheid nemen voor verlies of schade tijdens het retourneren.

U heeft defecte goederen ontvangen

In zeldzame gevallen kan er een defect optreden in de goederen die wij verzenden. Als u defecte goederen ontvangt, zullen wij deze graag omruilen of terugbetalen. Wij verontschuldigen ons bij voorbaat voor eventueel ongemak.

Als dezelfde producten niet langer beschikbaar zijn om te ruilen, kunt u een ander artikel op voorraad kiezen - voor dezelfde prijs als de oorspronkelijke bestelling - of een terugbetaling aanvragen. In geval van terugbetaling vergoeden wij alle kosten (inclusief verzendkosten).

Oscar & Duum kan en wil geen verantwoordelijkheid nemen voor verlies of schade tijdens het retourneren.

Kwaliteitscontrole

Alle producten van Oscar & Duum worden onderworpen aan kwaliteitstesten in verschillende fasen van het productieproces. Bij aankomst in het hoofdmagazijn van Oscar & Duum wordt een tweede kwaliteitscontrole uitgevoerd. Een derde controle (vooral met betrekking tot de kleur en kwaliteit van de stof) wordt uitgevoerd voordat de goederen naar onze klanten worden verzonden. Dit proces heeft in het verleden voor een optimale kwaliteit gezorgd en zal dat ook de komende jaren blijven doen. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via wow@oscarduum.com .