Livraisons et Retours

Livraisons et retours 

Informations générales concernant la livraison

Nous acheminons vos commandes via  DHL ou BPOST. Chaque livraison requiert votre signature lors de la réception du colis.La responsabilité des articles achetés vous est transmise dès que l'accusé de réception est signé. À noter, si vous n'êtes pas le destinataire final (par exemple, pour un cadeau), la personne signant l'accusé assume la responsabilité des biens.Une fois les commandes expédiées, il n'est pas possible de rediriger les envois.

Procédure en cas d'absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la visite du facteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, et vous pourrez récupérer votre colis à un point de relais.

Délais d'expédition

Vos commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Nous nous engageons à traiter vos commandes dans les plus brefs délais (max. 72 heures hors week-end). Oscar & Duum ne peut être tenu responsable des retards liés aux contrôles de paiement ou aux exigences douanières.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont ajoutés lors du processus de commande.

Nos prix n'incluent pas les droits de douane, tarifs, taxes, ou tout autre coût lié à la douane ou à l'importation. La livraison est gratuite en Belgique et en Europe pour tout achat dès 90€.

Retours, garanties et remboursements

Informations générales

Les articles échangés ou retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les articles utilisés, endommagés, tachés, ou dans un état qui empêcherait une revente à l'état neuf ne seront ni repris ni échangés.

Les frais engagés pour le retour de produits défectueux seront remboursés par Oscar & Duum si la réclamation est acceptée.

Oscar & Duum ne peut pas et ne souhaite pas assumer la responsabilité des pertes ou des dommages pendant le transport de retour ou d'échange.

Après le retour de la marchandise, Oscar & Duum se réserve le droit d'évaluer la capacité de revente et/ou l'authenticité de la réclamation du client en cas de défaut ou d'erreur dans la marchandise expédiée.

Les retours et échanges ne peuvent être demandés et effectués que pour les achats effectués sur la boutique en ligne www.oscarduum.com

Procédure de retour de commande

1. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tous les produits commandés sur le site www.oscarduum.com.
2. Informez-nous de la situation en envoyant un courriel à wow@oscarduum.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et la raison du retour/échange.
3. Nous évaluerons et confirmerons votre demande par courrier électronique (notez que l'acceptation finale ne peut être garantie qu'après l'évaluation des marchandises à la réception, voir l'étape 4).
4. Retournez la marchandise à l'adresse indiquée : [Adresse d'expédition].
5. À la réception, nous évaluerons les biens pour déterminer s'ils sont propres à la revente et/ou si la demande est authentique.
6. Si la demande est acceptée, nous vous enverrons les produits d'échange ou vous rembourserons dans les plus brefs délais. Si, après évaluation, la demande est rejetée, aucun remboursement ne sera effectué.

Votre commande ne correspond pas à ce que vous avez reçu

Si par erreur nous vous avons envoyé des références et/ou tailles incorrectes, nous procéderons volontiers à l'échange.

Si les bons produits ne sont plus disponibles, vous pouvez choisir un autre article en stock - au même prix que la commande initiale - ou demander un remboursement. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais d'expédition).

Oscar & Duum ne peut pas et ne souhaite pas assumer la responsabilité des pertes ou des dommages lors du retour.

Vous avez reçu des marchandises défectueuses

Dans de rares cas, un défaut peut survenir dans les marchandises que nous expédions. Si vous recevez des marchandises défectueuses, nous serons heureux de les échanger ou de les rembourser. Nous présentons nos excuses d'avance pour les désagréments causés.

Si les mêmes produits ne sont plus disponibles pour l'échange, vous pouvez choisir un autre article en stock - au même prix que la commande initiale - ou demander un remboursement. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais d'expédition).

Oscar & Duum ne peut pas et ne souhaite pas assumer la responsabilité des pertes ou des dommages lors du retour.

Contrôle de la qualité

Tous les produits Oscar & Duum font l'objet de tests de qualité à plusieurs étapes du processus de production. Un deuxième contrôle de qualité est effectué à l'arrivée à l'entrepôt principal d'Oscar & Duum. Un troisième contrôle (portant principalement sur la couleur et la qualité du tissu) est réalisé avant l'expédition des marchandises à nos clients. Ce processus a assuré une qualité optimale par le passé et continuera à le faire dans les années à venir. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via wow@oscarduum.com.